سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

نهدف دائماً إلى ضمان رضاك الكامل عن المنتجات التي تقتنيها من متجرنا. وفي حال لم تكن تجربتك مرضية، نوفر لك سياسة استرجاع واضحة وسهلة.

1. شروط قبول الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفاً أو تعرض للكسر أثناء الشحن.

• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبته.

• إذا كان المنتج يعاني من خلل مصنعي.

2. مدة الاسترجاع

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• بعد مرور هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلبات الاسترجاع.

3. حالة المنتج

عند طلب الاسترجاع يجب:

• أن يكون المنتج غير مستعمل.

• وأن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي (إن وجد).

4. طريقة الاسترجاع

• بعد تأكيد طلبك، سنقوم بترتيب عملية استرجاع المنتج عبر شركة التوصيل.

• يتم فحص المنتج بمجرد وصوله، وبعد التأكيد يتم:

  • استبدال المنتج بآخر جديد، أو

  • استرجاع المبلغ إذا كان الدفع مسبقاً.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية أو خاصة بالنظافة، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:

• المكملات الغذائية بعد فتحها.

• منتجات العناية الشخصية أو الجمال بعد فتحها وتجربتها.
  (إذا أردت تخصيص اللائحة حسب نوعية منتجاتك، أخبرني.)

6. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.

• بعد خروج الطلب للشحن، يتم التعامل معه كطلب استرجاع.

7. الشحن والتكاليف

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، نتحمل جميع تكاليف الشحن.

• إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل جزءاً من رسوم الإرجاع حسب المنطقة.

8. كيفية التواصل

للطلبات أو الاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب / صفحة اتصل بنا / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.